En Yokonda tu satisfacción es nuestra prioridad, entendemos que pueden ocurrir accidentes fuera de nuestro control durante el trayecto de tu pedido a su destino.
Las devoluciones y/o reembolsos solo procederán si tu producto sufrió algún percance, llegó a ti en malas condiciones, o bien hay producto faltante en la orden. De ser el caso, puedes reportar lo sucedido bajo los siguientes lineamientos:
¿Qué puedo hacer si algo ocurrió con mi pedido?
- Realiza el reporte de lo ocurrido enviando un correo a info [at] yokonda.com. Será de suma importancia que agregues fotografías de cómo llego el pedido, estado del empaque (caja, tarima) y guía que contiene el mismo.
- Describe en el correo la incidencia.
- Incluye el número de pedido correspondiente.
- Conserva el empaque y etiquetas originales.
Fotografías solicitadas
Las fotos que se pedirán para una más rápida solución serán:
- Fotografías de cómo se recibe el envió.
- Fotografía de la guía adherida empaque, esta debe de ser legible.
- Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja.
- Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja.
- Fotografías de daño en contenido.
¿Qué sucederá después de hacer el reporte?
Nos comunicaremos contigo a través de la misma dirección que uses para comunicarte con nosotros, a fin de darte solución. Si no recibimos respuesta por tu parte, intentaremos de nuevo comunicarnos contigo por el mismo medio más adelante.
En esta comunicación procederemos a indicarte el reporte procede, y de ser el caso, los pasos a seguir.
En caso de un reembolso, el mismo sólo incluirá el costo del o los productos en disputa de la orden de compra involucrada. No será incluido el costo del envío, ni una parte proporcional del mismo.
Notas:
Es importante mantener el pedido contigo, no deberá ser destruido, desechado o usado a menos que el departamento encargado lo indique, de lo contrario, tu incidencia no procederá.
Será de suma importancia que, en caso de devolver un producto, éste viaje en condiciones óptimas para seguridad del mismo. Las indicaciones de cómo hacerlo se darán en le momento oportuno de ser pertinente. El producto que devuelvas deberá viajar en caja o sobre, según su tamaño. De no ser así, no nos haremos responsables de algún daño durante el trayecto y la devolución no procederá.